از رسیدن کالا تا درِ خانه: درخواست ارسال و تسویه‌ی حساب قدم‌به‌قدم
پس از رسیدن سفارش به ایران، وزن‌کشی، انتخاب کالاهای آماده، تسویه‌ی مانده و ثبت ارسال را دنبال کنید.
رسیدن کالا به ایران آخر ماجرا نیست. باید وزن‌کشی شود، کالاهای آماده را انتخاب کنید و مانده‌ی حساب را تسویه کنید تا درخواست ارسال ثبت شود. این راهنما همین مراحل را به ترتیب می‌گوید.
۱. منتظر خبر رسیدن کالا باشید
بعد از خرید و انتقال، کالا به ایران می‌رسد، وزن‌کشی می‌شود و به شما خبر می‌دهیم. وضعیت را در «سفارش‌ها» و تایم‌لاین هم می‌بینید. اگر سفارش چند کالا دارد، وضعیت هرکدام جدا نشان داده می‌شود؛ ممکن است فقط بعضی آماده باشند.
باربری با وزن واقعی حساب می‌شود، پس مبلغ دقیق آن بعد از وزن‌کشی معلوم می‌شود. نرخ هر کیلو در صفحه‌ی پشتیبانی است؛ عددی را که پیش از وزن‌کشی حدس زده‌اید قطعی نگیرید.
۲. کالاهای آماده را انتخاب کنید
در «درخواست ارسال» فقط کالاهای آماده دیده می‌شوند. هرکدام را که می‌خواهید در این نوبت بفرستیم انتخاب کنید؛ می‌توانید کالاهای چند سفارش را با هم و به یک آدرس بفرستید. اگر درباره‌ی وضعیت یک کالا سؤال دارید، شماره‌ی سفارش را برای پشتیبانی بفرستید.
۳. مانده‌ی حساب را تسویه کنید
بعد از وزن‌کشی، باربری و کارگوی سفارش (اگر باشد) به حساب شما اضافه می‌شود. ارسال فقط وقتی شروع می‌شود که مانده کامل تسویه شده باشد؛ بدون آن، درخواست برای تأیید آماده نیست.
برای پرداخت می‌توانید از کیف پول یا اعتبار اختصاصی هم کمک بگیرید. درگاه بانکی در صورت فعال بودن در دسترس است و روش اقساطی با لینک پرداخت، ثبت رسید و تأیید ادمین انجام می‌شود؛ کارمزد اقساط در صفحه‌ی پرداخت نوشته شده است.
۴. آدرس و روش ارسال را ثبت کنید
آدرس و روش ارسال داخلی را انتخاب کنید: تیپاکس، ماهکس یا پست. پیش از ثبت، آدرس را یک بار بخوانید. هزینه‌ی این ارسال هنگام تحویل به مأمور پرداخت می‌شود و جدا از مانده‌ای است که برای باربری و کارگو تسویه کرده‌اید.
بعد از تسویه‌ی مانده، درخواست به ادمین می‌رسد؛ او آن را تأیید می‌کند و کد رهگیری ثبت می‌شود. همان کد را در اطلاعات سفارش می‌بینید و بسته را با آن پیگیری می‌کنید.
فهرست کوتاه
- خبر رسیدن کالا و نتیجه‌ی وزن‌کشی را بخوانید.
- کالاهای آماده‌ای را که در این نوبت می‌خواهید انتخاب کنید.
- مانده‌ی حساب، شامل باربری و کارگوی احتمالی، را کامل تسویه کنید.
- آدرس مقصد و یکی از روش‌های تیپاکس، ماهکس یا پست را ثبت کنید.
- بعد از تأیید ادمین، کد رهگیری را در وضعیت سفارش دنبال کنید.
اگر جایی گیر کردید
تایم‌لاین و کد پیگیری در سایت نشان می‌دهند سفارش کجاست. برای سؤال درباره‌ی وزن‌کشی، مانده، کالاها یا ارسال، با پشتیبانی تماس بگیرید (تلگرام، واتساپ، تلفن یا پیام سایت) و شماره‌ی سفارش را آماده داشته باشید. زمان معمول تحویل از ترکیه تا ایران ۱۰ تا ۲۰ روز کاری است. درباره‌ی لغو و بازگشت وجه، صفحه‌ی «شرایط بازگشت و لغو» را ببینید.